マーケティングでよく言われるのが、
顧客生涯価値ＬＴＶ。
例えば、レストランで
1度に３万円使ってくれるお客様
と、
１度に８千円しか使わないお客様
貴方はどちらがいいですか？
その１日限りを見たら、きっと３万円使ってくれるお客様。サイコーって思うかもしれません。
けど、３万円使うお客様は年に１度の来店。
８千円のお客様は毎月来店。
どちらがいい？って話が、ＬＴＶです。
年間で言うと
前者は、３万円。
後者は、９万６千円。
毎日来てくれるけど、毎日２千円しか使わない人でも同じ。
２千円でも１０日で２万。
２０日で４万。
そういうこと。
そうなんです。
１度きりを見るのではなく、長いスパンで売り上げを考えると、見え方が変わってきます。
３割が離れていくと言うデータも
１年間で既存顧客の３割は、離反すると言うデータも出ているそうです。
考えてみれば、私は、行きつけのお店は何件かありましたが、今比較的通っているお店は１件だけ。
よっぽど居心地が良いのか、はたまた何なのかって話なのですが・・・。
話がそれましたが、
実は、離れてしまったお客様をカバーするためには、
また新規顧客を集客しなければなりません。
そして、
新規開拓は、既存顧客維持の約５倍コストがかかるとも言われています。
だったら、既存顧客維持に力を注いだ方が良いよね。
っていう話です。
個人的な意見ですが・・・
実のところ私はLTVという考え方はあまり好きではありませんでした。
既存顧客を金づる？みたいに考えている人たちの考えなのでは？
って思えた時期があったからです(笑)
正直、
そういう風に説明している人たちも若干見受けられたときもありました。
けど、お客様もそういうあまりよろしくない考えのビジネスの仕方をしていると、すぐに見抜き、静かに離れていきます。
だから若干売り上げ落ちたなぁなんでかなぁって思った時に
万が一にも、既存客が離れていっているなと感じたら、
ちょっと自分のビジネスを見直してみる。
そんな方法も良いかもしれません。
まとめ
先日、LTV、LTVと騒いでいた？人がいたので、
今日は記事にしてみました。
そして、正直言うと、
自分にくさびを打つために書いた記事です(笑)
だから、ちょっとイタイ・・・。
では、本日は、大分遅くの配信となってしまいましたが、
良い夜を♪
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